Intervenants : Fabienne Richard et Thierry Golliot (Imagina Mundi), Jean-François Périnel (Web U)
Participants : Arts Graphiques 89 (Philippe Aillard) Autographes 2 (Lucas Mule) Expressions 2 (Pierre Pinoz) Gécys (Juliette Gay) Imagina Mundi (Thierry Golliot et Fabienne Richard) Imprimerie Nouvelle de Marseille (Guy Laurent) Impulsion (Gérard Knopes) Insite (Bruno Lefebvre) IOV Communication Michel Comptour Papier Relié (Dominique Doyard) Pickabee (Karine Cardona Web U (Jean-François Perinel) Fédération des Scop de la Communication (Denis Dejeu et Nathalie Jammes)
Thème de la rencontre : Les outils Internet du service commercial
Le web permet au Service commercial de l’entreprise de disposer de 2 fonctions principales :
Présenter une vitrine de l’entreprise, en cohérence avec sa politique industrielle et commerciale, dont l’objectif est de la valoriser
Proposer la gestion de différents services qui vont dynamiser et enrichir la relation client.
Le déploiement des outils web de l’entreprise exige de plus en plus le recours à un partenaire professionnel, dans le cadre d’une relation durable, pour les créer, maintenir, faire évoluer, référencer, analyser. La possibilité de personnaliser la gestion de la relation client est certainement, dans un proche avenir, un facteur qui va compter.
Les participants ont mis en évidence la difficulté à établir des relations de confiance avec les prestataires sur un marché ou « tous les coups sont permis » et où l’on peut se faire enfermer dans une relation captive. Le recours à des partenaires « coopératifs », garantissant une éthique dans la relation client et, pour la plupart d’entre eux, l’utilisation de logiciels libres, est donc très recommandé !
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