La Fédération des Scop de la Communication a organisé deux rencontres sur le thème du web 2.0 dans la relation commerciale animées par Jean-François PERINEL de la Scop Webu et Didier HERNANDEZ de la Scop Médiatice.
Les entreprises et plus particulièrement leur service commercial doivent aujourd’hui intégrer Internet comme un moyen de gérer la relation avec leurs clients, au même titre que les visites, le téléphone, les courriers et autres supports.
Le web 2.0 permet cependant d’enrichir cette relation puisqu’il permet de mettre à disposition des clients des services nouveaux accessibles 24h sur 24 : passation de commande, suivi de réalisation, réception de documents dématérialisés, gestion de fichiers pour le compte des clients… Il permet d’évoluer d’un site « vitrine » à un site relationnel de plus en plus apprécié des clients.
Ces rencontres, dont l'une s'est déroulée à Toulouse et l'autre à Paris à l'occasion du dernier club des commerciaux, ont permis d'exposer les services que les coopératives peuvent développer avec cet outil, d’évaluer leur intérêt et de connaître les modalités et budgets de réalisation.
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